خدمة ما بعد البيع

تلقي التغذية المرتدة من العملاء بعد البيع

1 . موظفي المبيعات الحصول على التغذية المرتدة من العملاء ( الهاتف ، الفاكس ، البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك ) ، على الفور تسجيل معلومات مفصلة ، وتحديد الكثير ، والكمية ، معدل الفشل ، وقت وقوع

2 , . . . . . . . موظفي المبيعات سوف ترسل المعلومات إلى قسم الجودة للتحليل .

تحليل المشكلة

إدارة الجودة ، بالتعاون مع إدارة الإنتاج ، وإدارة الهندسة ، وإدارة خدمة العملاء وغيرها من الإدارات ذات الصلة ، وتوفير العملاء مع عينات من التحليل التجريبي ، والاختبار ، تشريح المنتج ، تحليل مقارن شامل من مواد المنتج ، الهيكل والعملية ، ومعرفة الأسباب الحقيقية ، موثقة في التقرير . برنامج ما بعد البيع قسم الجودة والإدارات ذات الصلة للتأكد من كمية المواد الخام ، والمنتجات شبه المصنعة والمنتجات النهائية في المستودع ، وقف الإنتاج والشحن من المنتجات التي لديها مشاكل مماثلة ، والتعامل مع المنتجات غير المطابقة وفقا لإجراءات الرقابة .

2 . قسم الجودة يؤكد جودة السلع المعادة و يحدد طريقة التعامل مع السلع المعادة .

3 . إعادة تجهيز البضائع المعيبة يتم ترتيبها من قبل إدارة الإنتاج .

3 . عدم إعادة صياغة العلاج يحدده قسم الجودة مثل التخلص من النفايات أو تدهور العلاج .

4 . إدارة الجودة يؤدي الإدارات ذات الصلة في الوقت المناسب استعراض والتخلص من المنتجات غير المطابقة .

5 . النفقات ذات الصلة من أجل العودة أو تبادل السلع يجب أن يقرره البائع بالتشاور مع العملاء . ردود الفعل ( مكتوبة أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ) يجب أن تعطى في غضون 2 أيام عمل بعد تلقي شكاوى العملاء .